MUITO OBRIGADO ÀS MAIS DE 800 PESSOAS QUE FIZERAM
DESTA 4ª EDIÇÃO DO CX SUMMIT SER MARAVILHOSA!!
Prepare-se para o Customer Experience Summit 2018!!
QUEM PALESTROU NA 4ª EDIÇÃO DO CX SUMMIT 2017
RENATO CAMARGO
Head de Marketing/Loyalty at Grupo Pão de Açúcar
LUIZA HELENA TRAJANO
Presidente do Conselho de Administração do Magazine Luiza
LINCOLN MURPHY
Customer Success Consultant focused on Customer Success
CLÁUDIA VALE
Founder at FLWOW! & EID Institute (CCXP)
PAULO MIRANDA
CXO - Chief Experience Officer at Gol Linhas Aereas Inteligentes
CAROLINA MONTEIRO
Gerente de Customer Experience Strategy no UHG Brasil
ANDERSON MATTEDE
UX DesignerBanco do Brasil
IRIA PEDROSO
Especialista em Atendimento ao Cliente TOTVS
MANOEL CARLOS JUNIOR
Pioneiro sobre o tema Marketing de Experiência
LUCIANA DA MATA
Head of Customer ExperienceYouse
JACQUES MEIR
Chief Knowledge and Content Platform Officer (CKO) at Grupo Padrão
BRUNO STUCHI
CEO atAktie Now
ROBERTA SIROTA KOTAIT
Diretora de Promoções e Vendas na The Walt Disney Company Brasil
GUSTAVO OLIVEIRA
Head de design e inovação da UX Lab na TOTVS
JULIANE VASCONCELOS
Líder de Customer Successat Fluig
TOMÁS DUARTE
CEO daTracksale
INGRID IMANISHI
Especialista em Aplicações Avançadas de Negócios da NICE
JOÃO VITOR MENIN
PresidenteBanco Inter
TATIANA PEZOA
CEO atTrustvox
ALESSANDRO FERREIRA
Vice-presidente Comercial & Marketing at Hermes Pardini
LUCAS CASTRO
Head of Sales and Customer Experience na Evolux
DR. FÁTIMA GEROLIN
Superintendente Assistencial Hospital Alemão Oswaldo Cruz
CLEITON MARANHÃO
Customer Success Analystat Hotmart
LUIZA OLIVEIRA
Head of Customer Experience Management
RODRIGO TAVARES
Diretor de Market Management at Expedia, Inc
ALEJANDRO VÁZQUEZ
Co-Founder & Chief Customer Officer at Nuvem Shop
LILIAN OLIVEIRA
Head of Customer Successat Wappa
RONALDO GAZEL
Creative Technologistat Bibimbap
ANTÔNIO A. S. NETO
Gestor de Serviços at Seculus da Amazônia S.ACONFIRA A PROGRAMAÇÃO DA 4ª EDIÇÃO DO CX SUMMIT 2017
PALCO PRINCIPAL
Credenciamento & Welcome Coffee
Abertura do Evento
Murilo Gun & Tomás Duarte | Welcome Board
Luiza Helena Trajano
A experiência do consumidor
Ingrid Imanishi
Fonética Neural: como ferramentas analíticas estão remodelando a forma como as empresas medem e melhoram a experiência do cliente nos diversos canais de interação
Paulo Miranda
Transformando o cotidiano da empresa com a cultura do NPS
João Vitor Menin
Como os serviços financeiros estão quebrando paradigmas com foco na experiência do consumidor
Almoço - Confira os nossos restaurantes parceiros: www.cxsummit.com.br/restaurantes
Pitch especial
Apresentação 99Corp | Benefícios para o participante
Luciana da Mata
Case prático: como a experiência do cliente impacta a vida dos clientes
Gustavo Oliveira
Design: entregando experiências que impactam pessoas e transformam negócios
Juliane Vasconcelos
Lean CS na prática: como obter resultados exponenciais na retenção de seus clientes de forma rápida e enxuta?
Bruno Stuchi + Iria Pedroso
Elaboração e execução de estratégias com foco na melhoria do Suporte Técnico
Coffee Break | Network Time.
Pitch especial
Maxmilhas | Benefícios para o participante
Lucas Castro
Nos bastidores da Loggi®: como entregar High Touch com High Tech?
Tomás Duarte
A experiencia do cliente 2030: modelos disruptivosRoberta Sirota Kotait
Empresas disruptivas que conquistam o mundo com Customer Experience. Como ser uma delas?
Encerramento
PALCO SEXTO ANDAR
Credenciamento & Welcome Coffee
Abertura do Evento
Arthur Meyer & Regina Bittar | Welcome Board
Lincoln Murphy
Success Potential: How to Acquire the Best Customers, Make them Successful, and Eliminate Churn Forever
Cláudia Vale
A JORNADA DO CONSUMIDOR: Tecnologia x Emoções
INÍCIO DO PAINEL SAÚDE
Introdução ao painel - Cláudia Vale
Painel sobre Experiência do Paciente.
Debate Painel Saúde
Fátima Silvana Furtado Gerolin, Alessandro Ferreira e Carolina Monteiro
Debate: perguntas e respostas com o público
Aberto aos participantes
Conclusões - Cláudia Vale
Experiência do paciente: Novos paradigmas
TÉRMINO DO PAINEL SAÚDE
Almoço - Confira os nossos restaurantes parceiros: www.cxsummit.com.br/restaurantes
Pitch especial
FINIT MG | Benefícios para o participante
Manoel Carlos Junior
Experiencialize: Como criar uma experiência única para o seu cliente.
Tatiana Pezoa
Como os reviews impactam no futuro do seu negócio: a chave da decisão de compra.
Anderson Mattede
#CompartilhandoaExperiência - Como desenvolvemos soluções orientadas pelo Design e com foco na Experiência do Cliente
Coffee Break | Network Time.
Pitch especial
Apresentação 99 Corp | Benefícios para o participante
Renato Camargo
Como o grupo Pão de Açúcar evolui vendas na base de lealdade dos clientes
Jacques Meir
O millennial mindset vai mudar o seu negócio hoje. E amanhã também.
Credenciamento & Welcome Coffee
Abertura do Evento
Murilo Gun & Tomás Duarte | Welcome Board
Luiza Helena Trajano | Presidente do Conselho de Administração do Magazine Luiza
A experiência do consumidor
Ingrid Imanishi | Especialista em Aplicações Avançadas de Negócios NICE
Fonética Neural: como ferramentas analíticas estão remodelando a forma como as empresas medem e melhoram a experiência do cliente nos diversos canais de interação
Paulo Miranda | CXO - Chief Experience Officer at Gol Linhas Aereas Inteligentes
Transformando o cotidiano da empresa com a cultura do NPS
João Vitor Menin | Presidente do Banco Inter
Como os serviços financeiros estão quebrando paradigmas com foco na experiência do consumidor
Almoço - Confira os nossos restaurantes parceiros: www.cxsummit.com.br/restaurantes
Pitch especial
Apresentação 99Corp | Benefícios para o participante
Luciana da Mata | Head of Customer Experience da Youse
Case prático: como a experiência do cliente impacta a vida dos clientes
Gustavo Oliveira | Head de Design e Inovação da UX Lab na TOTVS
Design: entregando experiências que impactam pessoas e transformam negócios
Juliane Vasconcelos | Líder de Customer Success na Fluig
Lean CS na prática: como obter resultados exponenciais na retenção de seus clientes de forma rápida e enxuta?
+ 
Bruno Stuchi + Iria Pedroso
Elaboração e execução de estratégias com foco na melhoria do Suporte Técnico
Coffee Break | Network Time.
Pitch especial
Maxmilhas | Benefícios para o participante
Lucas Castro | Head of Sales and Customer Experience na Evolux
Nos bastidores da Loggi®: como entregar High Touch com High Tech?
Tomás Duarte | CEO da Tracksale
A experiencia do cliente 2030: modelos disruptivos
Roberta Sirota Kotait | Diretora de Promoções e Vendas Publicitárias na The Walt Disney Company Brasil
Empresas disruptivas que conquistam o mundo com Customer Experience. Como ser uma delas?
Encerramento
Credenciamento & Welcome Coffee
Abertura do Evento
Arthur Meyer & Regina Bittar | Welcome Board
Lincoln Murphy | Customer Success Consultant focused on Customer Success
Success Potential: How to Acquire the Best Customers, Make them Successful, and Eliminate Churn Forever
Cláudia Vale | Founder at FLWOW! & EID Institute (CCXP)
A JORNADA DO CONSUMIDOR: Tecnologia x Emoções
INÍCIO DO PAINEL SAÚDE
Introdução ao painel - Cláudia Vale
Painel sobre Experiência do Paciente.
Debate com representantes da Amil Saúde, do Laboratório Hermes Pardini, da Ogilvy e do Hospital Alemão Oswaldo Cruz
Fátima Silvana Furtado Gerolin | Superintendente Assistencial Hospital Alemão Oswaldo Cruz
Case Hospital Alemão Oswaldo Cruz
Alessandro Ferreria | Vice-presidente Comercial & Marketing at Hermes Pardini
Case Hermes Pardini + Ogilvy
Carolina Monteiro | Gerente de Customer Experience Strategy no UHG Brasil
Case Amil
Debate: Perguntas e respostas com o público
Aberto aos participantes
Conclusões - Cláudia Vale | Founder at FLWOW! & EID Institute (CCXP)
Experiência do paciente: Novos paradigmas
TÉRMINO DO PAINEL SAÚDE
Almoço - Confira os nossos restaurantes parceiros: www.cxsummit.com.br/restaurantes
Pitch especial
FINIT MG | Benefícios para o participante
Manoel Carlos Junior | Pioneiro sobre o tema Marketing de Experiência
Experiencialize: Como criar uma experiência única para o seu cliente.
Tatiana Pezoa | CEO da TrustVox
Como os reviews impactam no futuro do seu negócio: a chave da decisão de compra.
Anderson Mattede | Designer UX Banco do Brasi
#CompartilhandoaExperiência - Como desenvolvemos soluções orientadas pelo Design e com foco na Experiência do ClienteCoffee Break | Network Time.
Pitch especial
Apresentação 99 Corp | Benefícios para o participante
Renato Camargo | Head de Marketing/Loyalty at Grupo Pão de Açúcar
Como o grupo Pão de Açúcar evolui vendas na base de lealdade dos clientes
Jacques Meir | Chief Knowledge Officer (CKO) at Grupo Padrão
O millennial mindset vai mudar o seu negócio hoje. E amanhã também.
VEJA COMO FOI A EDIÇÃO DE 2016 | RJ - SP - BH
