08h30
Credenciamento
08h30
Welcome coffee
09h00
Abertura do evento
09h30
Os 3 futuros do CX
10h30
Cliente feliz dá lucro
10h45
Conexão humana e percepção de valor na saúde
11h10
Fan experience: o fã no centro de tudo
12h00
Painel 1 | miCXturados - Cases e bastidores da experiência do cliente em mercados diversos
12h30
Almoço
13h50
Painel 2 | Saúde - Muito além dos diagnósticos: a importância de experiência e sucesso caminharem juntos na saúde
14h40
CX como pilar estratégico para construir clientes para a vida toda
15h30
Não seja só mais um profissional de CX
15h55
A melhor experiência da sua vida
16h20
Coffee break
17h00
O Atendimento como veículo de transformação
18h00
Painel 3 | Varejo - Do data ao CX Growth: como transformar dados em experiências altamente recomendáveis
18h50
Sonhando e fazendo acontecer experiências
08h30
Credenciamento
08h30
Welcome coffee
09h00
Abertura do evento
09h30
Em breve
10h20
A cultura da experiencialização
10h45
Customer Centric Hero - Como seu colaborador influencia na jornada de sucesso do cliente
11h10
Em Breve
12h00
A cultura Blue Tree de serviços
12h30
Almoço
13h50
Painel 4 | Finanças - Do CX aos cifrões
14h40
CX + Mindset | Pela 1a vez no Brasil por WCES
15h30
Prêmio Track.co Experiência do Cliente 2022
16h20
Coffee break
17h00
Do zero a maior marca de óculos da América Latina
18h00
Painel 5 | miCXturados - Cases e bastidores da experiência do cliente em mercados diversos
18h30
Escalando 126 pontos do NPS em 500 dias
19h00
NPS 3.0: Winning on Purpose
20h00
Happy hour
O poder da música na era da experiência do cliente: como a trilha sonora influencia o comportamento do consumidor
A importância da construção de uma Branding Persona no mundo atual
CX nas alturas: encantamento nos voos
Mudanças de comportamento do consumidor na era digital
Mudanças de comportamento do consumidor na era digital
Em breve
Experiência do Cliente: A principal alavanca de Transformação, Inovação e Crescimento das empresas que desejam sobreviver neste século
A Experiência do cliente no contexto da transformação digital
Conexões valem mais que dinheiro: a arte do networking e o poder da comunidade
Qual o perfil e necessidades do consumidor 4.0 no ambiente digital e como promover as melhores experiências?
Transformação do mercado com a evolução da cultura cliente
Novas fronteiras do clienting no mundo phygital
