CONHEÇA OS PALESTRANTES

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LINCOLN MURPHY

Customer Success Consultant focused on Customer Success

Lincoln Murphy é considerado um mestre de Customer Success. Já ajudou diretamente mais de 400 empresas de SaaS, desde startups a grandes enterprises, que aceleram o crescimento otimizando o ciclo de vida do consumidor. Seu trabalho está focado em medidas e estudos para serem aplicados em todos o ciclo de vida do consumidor, visando à retenção de clientes e o aumento do faturamento. Como palestrante, já marcou presença em eventos no mundo inteiro, como SIIA On-Demand, HostingCon, Pulse, RD Summit e CASE.

 

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CLÁUDIA VALE

Founder at FLWOW! & EID Institute (CCXP)

Cláudia Vale é uma das principais referências em Customer Experience da América Latina. Especialista e consultora nos temas de Customer Experience, Cultura Centrada no Cliente, Employee Experience e Intraempreendedorismo, atuou por mais de 18 anos em empresas nacionais e multinacionais nos mercados de Agricultura, Mineração, Construção, Petróleo e Gás. Cláudia também foi a primeira latino-americana a ganhar o Customer Experience Innovation Awards, da CXPA, pela liderança em um projeto no Brasil voltado para a Experiência do Cliente.

 

Founder at FLWOW! & EID Institute (CCXP)

GUSTAVO CAETANO

CEO da Samba Tech & Autor do best-seller “Pense Simples”

Autor do best-seller “Pense Simples”, Gustavo Caetano foi eleito uma das 50 mentes mais inovadoras do país pela revista Proxxima (Meio&Mensagem), um dos 15 brasileiros mais influentes da Internet pela Revista GQ e uma das mentes mais inovadoras do país pelo MIT. Gustavo também foi considerado o Mark Zuckerberg brasileiro pelo site americano Business Insider. Sua empresa, a Samba Tech foi eleita por três vezes nos Estados Unidos uma das 100 empresas mais inovadoras do mundo e a Forbes a colocou como uma das 10 Startups para se observar na América Latina.

 

TATIANA PEZOA

TATIANA PEZOA

CEO da TrustVox

Formada em Publicidade e Propaganda, Tatiana possui ampla experiência com marketing para startups, mídias sociais e crowdsourcing. Como empreendedora, Tatiana Pezoa é CEO da TrustVox, ferramenta desenvolvida para todos os e-commerces que pretendem oferecer confiança e credibilidade aos consumidores no momento da decisão de compra. A Trustvox atende mais de 400 operações de e-commerce no Brasil, como O Boticário, Polishop, Camisaria Colombo, World Tênis, entre outros. Em 2015, a empresa foi vencedora do prêmio
E-commerce.

 

RENATO CAMARGO

RENATO CAMARGO

Head de Marketing/Loyalty at Grupo Pão de Açúcar

Formado em Propaganda e Marketing pela ESPM, pós-graduado em administração de empresas e com MBA em gestão empresarial pela FGV, Renato Camargo já possui 14 anos de experiência em Marketing. Foi Gerente-Geral de Marketing de Relacionamento do Grupo Accor, tendo passado também pela Gol Linhas Aéreas, Panrotas Editora e Grupo White de Comunicação. Atualmente, Renato é Head de Marketing do GPA (Grupo Pão de Açúcar), sendo responsável pelos programas de relacionamento, plataforma de clientes e CRM das marcas Extra e Pão de Açúcar

 

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TOMÁS DUARTE

CEO da Tracksale

Tomás é referência nacional em Net Promoter Score e Customer Experience Management no Brasil, Juntamente com a Tracksale, atua com mais de 1.000 marcas e os melhores profissionais do mercado, monitorando mais de 50 milhões de consumidores recorrentes no Brasil e na América Latina. Tomás é Net Promoter® Certified Associate, e também possui Certificação de NPS2. É também co-fundador da Associação Brasileira de Startups, Embaixador do Building Global Innovators do MIT de Portugal, e autor do Livro Produtividade nas Nuvens.

 

MANOEL CARLOS

MANOEL CARLOS

Autor do livro: Experiencialize

Publicitário, consultor, professor universitário pós-graduado em Propaganda e Marketing e especialista em Marketing de Experiência, Manoel Carlos é o criador do método “Experiencialize!”. Em seu livro de mesmo nome, Manoel Carlos ensina como as empresas podem criar um relacionamento afetivo com seus clientes de modo a criar um forte e decisivo diferencial competitivo. Manoel Carlos também é fundador do Meeting Empresarial do Vale do Paraíba - SP, empresa que realiza experiências inspiradoras no exterior para empresários desde 2008.

 

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